Ich habe bezahlt und kein Lied bekommen. Was jetzt?

Lange Antwort

In neun von zehn Fällen ist die Mail angekommen, nur nicht im Posteingang. Sieh im Spam- oder Junk-Ordner und im Werbung-Tab nach, und suche nach dem Markennamen, statt zu scrollen: eine Mail von einem unbekannten Absender mit einem Download-Link ist genau die Form, der Filter misstrauen. Auf dem Handy wird der Werbung-Tab oft gar nicht erst angezeigt.

Ist sie wirklich nicht da, nutze die Seite liederstellen.ch/download/. Du gibst dort die Adresse ein, mit der du bestellt hast, sonst nichts, und der Link zu deinem Lied geht erneut an genau diese Adresse. Die Seite verrät nie, ob eine Adresse bei uns bekannt ist, damit niemand fremde Bestellungen abfischen kann, und die Mail geht ausschließlich an Adressen, zu denen bereits ein bezahltes Lied gespeichert ist.

Ein Tippfehler in der Adresse ist der eine Fall, den die Seite nicht reparieren kann, denn dann ging die Mail an ein Postfach, das es nicht gibt. Schreib von einer Adresse, die du wirklich liest, an songs@maxkuch.com und nenne, woran du dich erinnerst: ungefährer Zeitpunkt der Bestellung, Betrag, der Name im Lied, die Zahlungsreferenz aus dem Kontoauszug. Wir suchen von Hand und schicken das Lied an die neue Adresse.

Manchmal ist gar nichts verloren gegangen und das Lied ist noch in Arbeit. Fünf bis zehn Minuten sind normal, und wenn eine Generierung scheitert, läuft sie von selbst noch einmal, was ein paar Minuten dazu legt. Gib dem Ganzen nach dem Bezahlen also eine Viertelstunde, bevor du von einem Fehler ausgehst. Die Seite, auf der du nach der Zahlung landest, zeigt das Lied ohnehin direkt an, sobald es fertig ist, dieses Tab offen zu lassen ist der schnellste Weg.

Der Link bleibt gültig und dein Lied bleibt 90 Tage erreichbar, eine spät gefundene Mail ist also kein Problem. Und falls all das zu nichts führt, ist das ein Fall für Geld zurück und nicht für ein Schulterzucken: niemand hier hat Interesse daran, eine Zahlung für ein Lied zu behalten, das nie angekommen ist.